Asiakaspalvelua ulkomailla | Millaista on olla töissä Espanjassa?

Jutun on kirjoittanut Espanjassa asiakaspalvelijana työskentelevä suomalainen nainen.

Lapsesta asti parhaimmat muistoni liittyvät matkustamiseen. Matkustamiseen perheen kanssa, ystäväporukalla ja joskus myös yksinkin. Ylioppilaaksi valmistumisen jälkeen minulle oli selvää, että haluan kokeilla ulkomailla asumista pidemmän ajanjakson. Vietin 4 kuukautta Espanjassa tuolloin ja kai se oli rakkautta ensisilmäyksellä. Tunsin oloni kotoisaksi ja ilmasto sekä ystävälliset ihmiset mahdollistivat minulle ikimuistoiset kuukaudet. Tämän kokemukseni jälkeen palasin Suomeen suorittamaan liiketalouden opinnot ja muutamaa vuotta myöhemmin alkoi ajatus ulkomaille muuttamisesta taas hiipimään päivittäin mieleeni.

Vuosi sitten lokakuussa auto oli täyteen pakattu, koira istui vöissä takapenkillä ja muutto Espanjaan vihdoin toteutumassa. Olin kuullut Espanjassa asuvilta ystäviltäni paljon positiivista palautetta nykyisestä työpaikastani Sector Alarmista, ja vaikka yritys ei ilmoittanut kotisivuillaan avoimia työpaikkoja olevan, päätin jättää yhteystietoni kotisivujen lomakkeen kautta. Tämä kannatti, paikan avautuessa minuun otettiin yhteyttä ja muutamaa haastattelua myöhemmin minut toivotettiin tervetulleeksi aloittamaan työt hälytysjärjestelmien parissa toimivan yrityksen tiimissä. Työskentelen asiakaspalvelutehtävissä suomalaisten asiakkaiden parissa. Samassa rakennuksessa toimii yrityksen usean muun maan asiakaspalvelukeskus ja työskentelemme tiiviisti yhteistyössä. Työ on todella palkitsevaa ja vuodessa työ on opettanut minulle jo valtavasti. En ole päiväkään katunut muuttoani ulkomaille. Työaika sijoittuu arkipäiville ja arki-iltaisin sekä viikonloppuisin vapaalla pääsen nauttimaan Espanjan uskomattomasta luonnosta, rannoista, kulttuurista ja ihmisistä. Minulle valoisuus ja miellyttävä lämpötila ovat ehdottomasti suurimpia syitä sille, miksi haluan asua ulkomailla.

Varsinaisia haasteita ulkomailla työskentelyssä en ole kohdannut, mutta minulta vei aluksi hieman aikaa tottua paikalliseen tapaan hoitaa virallisia asioita. Suosittelenkin kaikkia ulkomaille muuttoa harkitsevia tutustumaan tarkkaan maan tapoihin ja käytäntöihin sekä mitä virallisia dokumentteja tarvitset esimerkiksi työskennellessäsi kyseisessä maassa. Espanjassa on hyvä varautua tottumaan siihen, että kaikki asiat eivät tapahdu hetkessä. Käynti postikonttorilla saattaa viedä lähes koko päivän ja ajokorttihakemusta varten ajan voi saada vasta kuukausien päähän. Ilokseni olen saanut huomata kuitenkin, että asiat hoituvat aina kuntoon. Olen oppinut suhtautumaan asioihin avoimin mielin ja ilman ennakkoluuloja. Tämän oivaltaminen on yksi suurimpia voimavaroja ulkomailla asuessa ja uuteen maahan sopeutumisessa.